Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement des réponses selon votre profil, ou contactez l’équipe LIRIE pour être orienté vers le bon interlocuteur.
LIRIE est une plateforme de coordination — pas un transporteur ni un service d’urgence. Pour la vision du projet, voir Pourquoi Lirie.
Choisissez votre profil
Chaque profil dispose d’une section dédiée avec des réponses aux questions fréquentes.
Patient ou proche
Organiser un transport, comprendre une course, savoir qui contacter.
Aide patientsInstitution ou service coordinateur
Coordination multi-transporteurs, suivi des missions, accès à la plateforme.
Aide institutionsChauffeur
Conditions d’accès, missions, fonctionnement de l’application terrain.
Aide chauffeursEntreprise de transport
Rejoindre le réseau, intégrer vos équipes, publier des offres chauffeurs.
Aide entreprisesAide pour les patients et leurs proches
LIRIE est une plateforme de coordination — l’organisation concrète du trajet relève de votre institution ou du transporteur partenaire selon les cas.
Institutions et services coordinateurs
Pour les EMS, hôpitaux, services sociaux et équipes qui planifient ou suivent des missions sur la plateforme.
Aide pour les chauffeurs
Les missions sont confiées par les entreprises partenaires. LIRIE ne recrute pas directement en tant qu’employeur.
Aide entreprises partenaires
Intégration progressive, multi-chauffeurs et respect de vos relations contractuelles existantes.
Paiement et facturation
Les modalités dépendent du cadre convenu entre les acteurs — la plateforme reste un outil de coordination.
Les modalités de facturation dépendent notamment :
- de l’institution organisatrice ;
- du transporteur partenaire ;
- du cadre administratif applicable.
LIRIE agit comme plateforme de coordination et ne facture pas directement les prestations de transport, sauf indication spécifique dans votre contexte.
Pour une question précise, utilisez le contact facturation ou la page contact générale.
Situations courantes
Dans la majorité des cas, l’organisateur du transport (institution ou transporteur) est le bon interlocuteur opérationnel.
Mission en cours : si votre demande concerne une course déjà planifiée ou en route, contactez en priorité l’organisateur du transport (institution ou entreprise de transport responsable).
Situation urgente pendant un transport
Urgence médicale
En cas d’urgence médicale, contactez immédiatement les services compétents.
144Urgences — SuisseMission en cours
Pour toute question liée à une mission en route, contactez directement :
- votre institution ou le service coordinateur ;
- l’entreprise de transport responsable de la mission.
LIRIE ne remplace pas les services d’urgence ni le pilotage terrain par les acteurs habilités.
Support LIRIE
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous orientera selon votre situation et vous mettra en relation avec l’interlocuteur approprié.
Nous répondons selon votre rôle et votre organisation.